Политика отмены и возврата
Последнее обновление: 15.03.2026
Общая информация
Настоящая политика устанавливает условия отмены и возврата для услуг, предлагаемых через платформу Daily Tours Turkiye. Условия могут различаться в зависимости от типа услуги. Пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующим разделом.
Важно: Поскольку туристические услуги включают проживание, транспорт, питание и досуг, оказываемые в определённую дату или период, 14-дневное право на отказ по Положению о дистанционных договорах не применяется. Однако нижеследующие условия отмены и возврата действуют.
Бронирование отелей
Условия отмены бронирования отелей могут различаться в зависимости от выбранного тарифа:
- Гибкий тариф: Бесплатная отмена до 48 часов перед заселением. После этого срока взимается плата за первую ночь в качестве штрафа.
- Невозвращаемый тариф: Возврат не предоставляется при отмене или неявке.
- Ранний выезд: Возврат за неиспользованные ночи при раннем выезде не предоставляется.
- Неявка: Полная стоимость бронирования взимается, если гость не явится без предварительной отмены.
Туристические услуги
Условия отмены бронирования туров:
| Период | Ставка удержания |
|---|---|
| Более чем за 30 дней до тура | Полный возврат (без удержаний) |
| За 15-29 дней до тура | Удержание 25% |
| За 7-14 дней до тура | Удержание 50% |
| За 0-6 дней до тура | Возврат не предоставляется |
Если агентство отменяет тур по операционным причинам (погода, вместимость и т.д.), предлагается полный возврат или альтернативная дата/услуга.
Услуги аренды автомобилей
Условия отмены бронирования автомобилей:
- Бесплатная отмена до 48 часов перед временем получения.
- Отмена менее чем за 48 часов перед получением: удержание 50%.
- Неявка или необращение за автомобилем: возврат не предоставляется.
Важно: Лицо, получающее автомобиль, должно иметь действующие водительские права, соответствовать возрастному требованию и предоставить кредитную карту для залога. Несоответствие этим условиям не является основанием для бесплатной отмены.
Услуги чартера яхт
Условия отмены бронирования яхт:
| Период | Ставка удержания |
|---|---|
| Более чем за 30 дней до отправления | Полный возврат (без удержаний) |
| За 15-29 дней до отправления | Удержание 25% |
| За 7-14 дней до отправления | Удержание 50% |
| За 0-6 дней до отправления | Возврат не предоставляется |
В случае неблагоприятных погодных условий или рисков безопасности Капитан или Морская администрация оставляют за собой право отменить или перенести рейс. В таких случаях предлагается полный возврат или альтернативная дата.
Пакетные туристические услуги
В соответствии с Положением о пакетных турах:
- Бесплатная отмена до 30 дней перед началом пакетного тура (полный возврат).
- Отмена менее чем за 30 дней до даты начала: может применяться разумное удержание в зависимости от близости к дате начала.
- Организаторы пакетных туров обязаны оформить обязательное страхование. В случае неоказания услуг по любой причине, включая банкротство агентства, применяется страхование защиты потребителя.
Процесс возврата
Возвраты обрабатываются следующим образом:
- Запросы на отмену должны быть направлены по эл. почте или через веб-сайт.
- Возврат на кредитные/дебетовые карты обрабатывается в течение 14 рабочих дней.
- Фактическое зачисление на ваш счёт зависит от вашего банка и может занять дополнительно 2-10 рабочих дней.
- При частичной отмене сумма возврата рассчитывается на основе неиспользованной части услуги.
Контакты
Для запросов на отмену и вопросов свяжитесь с нами:
- Эл. почта: [[email protected]]
- Телефон: __COMPANY_PHONE__